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Gerente: Steven Cheung

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Política de garantia

DDW após a garantia de serviço de vendas

Obrigado por sua preferência em nossos produtos!

Nossa empresa sempre adere ao princípio de primeiro atendimento. Para assegurar a boa qualidade dos produtos e serviço de pós-venda de alta qualidade, nós fazemos o compromisso de serviço de pós-venda como seguindo:

1 todos os produtos desfrutar de um ano de garantia e manutenção de vida plena.

2 sistema gratuito de gerenciamento e controle software upgrade serviços.

3 desde o dia que verifica e aceita a qualificação de projeto completo, nós fornecemos a garantia de 12 meses. Durante este período, todo o hardware e o software do equipamento devido a problemas de qualidade ou partes não qualificadas são livremente e oportuna transformação pela nossa empresa. DDW atribuirá engenheiro sênior dentro de 24 horas, se os usuários pensam que há uma necessidade de pessoal técnico para o site para fornecer suporte técnico.

4 todos os serviços técnicos após a instalação, será o nosso pessoal de serviço pós-venda para fornecer manutenção preventiva do equipamento e serviço pós-venda local.

5 nós forneceremos o treinamento gratuito e serviços de orientação ao usuário; operação de equipamento de sistema e diariamente o trabalho de manutenção também podem ser autorizadas pelo usuário treinado e qualificado de seu próprio pessoal técnico para o responsável por isso.

6 componentes de produto e outros produtos perecíveis estão prontos em centro de serviços de pós-venda, oportuna pode substituir as partes ruins do produto para o cliente, para garantir o funcionamento normal do sistema.

7 nós forneceremos suporte técnico e manutenção de acompanhamento a longo prazo para todos os produtos. Serviços de atualização de software livre, atualizações de hardware, apenas cobram o custo.

8 para fatores irresistíveis e pausa por usuário, extrusão de força externa, uso impróprio ou armazenamento pobre e outros danos ao equipamento causados por fatores humanos, não será garantia livre.


Nota:


Após o período de garantia, nós continuaremos a oferecer serviços de manutenção para o usuário, como serviço de manutenção no local e serviço de substituição de componente e um suporte técnico da vida. Método de operação específica para manutenção de equipamentos é o custo de carga apenas, primeira custo citações de manutenção será fornecida para o usuário e equipamentos será manutenção após cotação confirmada.

DDW digital signage exibição multimídia terminais produtos: 1 ano de garantia para a máquina inteira.

Produtos terminais de exposição multimídia de segurança DDW: 1 ano de garantia para a máquina inteira.

DDW tela grande exposição terminais produtos: 1 ano de garantia para toda a máquina

Produtos de exibição de vídeo wall LCD DDW: 1 ano de garantia para toda a máquina

garantia de 3 anos para o equipamento periférico DDW Video Wall.


Pós-vendas:


Acesso ao serviço ao cliente

Requisitos de cliente do usuário →Customer serviço hotline→Accept, criar base→Engineer de dados de cliente visitando service→Service Feedback

Processo de manutenção pós-venda:

Aceitar a manutenção task→Home manutenção service→If booking→door-a-porta de serviço em garantia? (Concorda pagar necessária manutenção ou não?) →Repair→Services concluída

Aceitamos o serviço: para obter o cliente de informações de exigência de serviço e fazer resposta do serviço em tempo, DDW multimídia, instituído ao cliente, call center e o serviço nacional unificado aberto linha aceitar pré-vendas dos utilizadores multimédia DDW, consultoria, perguntas do uso, manutenção pós-venda demandas etc.

Informações processamento: DDW serviço multimídia engenheiro cliente representante ou receber chamadas do usuário, processamento de informação do usuário, criação de base de acordo com a demanda de serviço do usuário data de usuário e transferir a demanda de serviço de usuário para o centro de serviço pelo sistema de gestão de serviço de cliente multimídia DDW.

Home do serviço: O centro de gerenciamento de serviço irá contactar os usuários logo que possível depois de receber o envio de tarefa e fazer serviço responder de acordo com a demanda de serviço dos usuários, para fornecer o padrão de alto em casa serviço eficiente, para atender às necessidades de serviço dos usuários

Serviço Feedback: Após o serviço concluído, prestadores autorizados a servirá o feedback de resultado para clientes DDW através do sistema de gestão de serviço de cliente DDW.

Visita de retorno de usuários: Sistema de gerenciamento de serviço de cliente DDW fará um retorno visitar após a conclusão do serviço, fiscalizar a qualidade dos serviços responder e coletar feedback dos usuários, arquivo de informações de usuário de entrada, para análise de qualidade de serviço, follow-up serviço, serviço de valor acrescentado fornecem suporte de dados.

Centro de serviço de pós-venda DDW tem um profissional e equipe de serviço técnico, excelente técnica, habilidade profissional, tem a experiência rica em manutenção e suporte.

Além disso, nossa empresa também fornece abaixo de manutenção e suporte técnico:

Atualização e manutenção técnica de formação de conhecimentos da indústria de documentos

Fornecer patches de software e melhorias para a versão do software

Serviço de notificação antecipada

Fornecer serviços de manutenção de hardware de alta qualidade

Fornece o serviço de visita de retorno de cliente regular e manutenção preventiva

Adição equipamentos hardware e software de instalação e manutenção, atualização de versão, dois computador quente, rede transformação campo formação serviço de backup

Serviços de consultoria de construção de sistema


Tecnologia Co. de Shenzhen DDW, Ltd

Setembro 1,2016